物業(yè)管理服務(wù)作為學(xué)院對外展示的窗口，有效展示學(xué)院品牌形象，為保證學(xué)院師生擁有一個(gè)良好的學(xué)習生活衛生環(huán)境，我院依據各崗位職責定期或不定期組織教工代表、學(xué)生代表、乙方代表共同召開(kāi)物業(yè)管理工作會(huì )議，進(jìn)行師生對物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度調查，聽(tīng)取大家對物業(yè)在環(huán)境衛生保潔、園林綠化、設施設備維修維護、寢室管理服務(wù)等質(zhì)量方面的意見(jiàn)和建議，并要求物業(yè)公司在規定時(shí)間內，對反饋的問(wèn)題進(jìn)行整改。對嚴重損害學(xué)院形象的物業(yè)公司員工，我院有權責令物業(yè)公司勸退解雇并賠償相關(guān)損失。

一、項目管理工作

1、人員要求：

項目經(jīng)理：男女不限，具有3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，責任心強，任勞任怨，品行端正。

班長(cháng)：責任心強，溝通能力強。

2、職責范圍：

負責與學(xué)校負責人溝通及日常項目工作安排、管理、監督管理，各種文檔資料整理與各種突發(fā)事件的應急處置工作。

3、管理要求：

（1）有嚴格的自身規范要求。

（2）使用文明用語(yǔ)熱情周到為甲方提供服務(wù)。

（3）維護甲方的利益和形象，遵守甲方各項規章制度，頭發(fā)要整潔，不留奇異的發(fā)型；不戴夸張的頭飾。上班應化淡妝，但不得濃抹脂粉。不涂有色指甲油、不抹濃香水。

（4）注意個(gè)人衛生，班前不許吃帶有異味（姜蔥蒜味）的食品，不得飲酒，不得隨地吐痰，亂丟雜物。在崗期間不抽煙，不飲酒。

（5）上班時(shí)間應保證室內安靜，不大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調、看報紙、干私活、化妝，不得敲桌椅或玩弄其他物品。要做到說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作動(dòng)作輕，保持工作時(shí)的良好氣氛。

（6）物業(yè)服務(wù)員工統一著(zhù)裝，佩帶明顯標志，工作規范，作風(fēng)嚴謹，文明服務(wù)，嚴格考勤。

4、操作標準：

對物業(yè)公司的總體滿(mǎn)意率達到95%以上。

二、環(huán)境衛生清潔及冬季除雪工作

1、人員要求：

品德良好、責任心強、身體健康。

2、職責范圍：

負責我院公共區域：校園內道路、會(huì )議室、貴賓室、展廳、院領(lǐng)導辦公室、公用走廊、樓梯安全通道、樓梯扶手、底角線(xiàn)、室內大廳、天棚、墻壁、門(mén)窗、玻璃、墻壁燈、暖氣、各種電氣開(kāi)關(guān)、頂燈、指示牌、裝飾物等全天候衛生保潔清潔。負責樓內垃圾收集、分類(lèi)、清運。進(jìn)行三次以上全校范圍內的滅蚊、滅鼠等消殺“四害”工作，并做好工作報告和臺賬記錄。負責冬季園區路面操場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)除雪工作。

3、操作標準：

三、花窖園藝、園林綠化工作

1、人員要求：

品德良好、責任心強、身體健康。

2、職責范圍：

負責校園內所有的綠化維護管理。嚴格做好校內綠化的保養工作，做好維護臺賬，如發(fā)現異常情況必須第一時(shí)間向學(xué)院匯報，及時(shí)處理。要加強對農藥、滅四害藥物的管理。

3、操作標準：

四、設施設備維修維護工作

1、人員要求：

具有1年以上設備運行管理、維修經(jīng)驗。供暖期間需保證1人夜間值班。

2、職責范圍：

從事學(xué)校各種維修、勤雜零活（包括門(mén)窗、玻璃、門(mén)鎖、上下水、電、管道疏通、桌椅、瓷磚、臺階、籃球架焊接等維修。

（1）接到報修單要及時(shí)響應，迅速處理，不拖拉，并做好維修記錄。

（2）嚴格執行常規檢查制度，確保校內所有設備正常使用。

（3）化糞池掏運工作及要求：須由吸糞車(chē)每年淘運二次，雨季隨時(shí)淘運，不得滿(mǎn)溢，淘運不得撒落，運到指定排放場(chǎng)。

（4）負責配合學(xué)校的各種大型維修工作。

（5）零修急修要隨叫隨到。

（6）材料齊全的情況下，一般小項故障應在30分鐘之內完成維修。

（7）公共部位電燈、消防應急燈無(wú)損壞。

（8）雨水、污水井完好，保持排水暢通。

（9）做好設備維護保養工作，保證設備的科學(xué)使用，提高使用效能。

（10）嚴格按有關(guān)規章制度和操作規程實(shí)施作業(yè)，確保無(wú)事故、無(wú)人員傷亡。

（11）負責與學(xué)校維修服務(wù)相關(guān)的數據統計及上報。

（12）維修所需材料物品由學(xué)校負責。

五、宿舍管理員服務(wù)

1、基本素質(zhì)

（1）年齡要求，女性：55歲以下，男性60歲以下。退休教師可以適當放寬但不能超過(guò)65歲。

（2）熱愛(ài)宿舍管理工作，對學(xué)生有耐心、有愛(ài)心，有責任心，辦事果斷，講究效率。

（3）作風(fēng)正派，待人誠懇，有執行力，善于合作。

（4）善于與學(xué)生溝通，具備一定學(xué)生宿舍管理工作經(jīng)驗。

（5）服務(wù)意識強、組織能力強、語(yǔ)言文字表達能力強。

（6）性格活潑樂(lè )觀(guān)、積極向上、吃苦耐勞。

2、工作內容

（1）管理宿舍學(xué)生的秩序、紀律狀況、安全狀況。

（2）對宿舍學(xué)生的自然情況有準確掌握。

（3）宿舍的公物，設施管理和維修，及時(shí)上報學(xué)校，提供給住宿生的其他服務(wù)。

（4）負責宿舍的各項安全工作，做好防火、防盜工作，做好晚歸學(xué)生的登記和引導工作，并及時(shí)反饋給學(xué)生處。

（5）做好日常檢查及來(lái)訪(fǎng)人員的登記工作，做好上課期間學(xué)生出入寢室的登記工作。

（6）突發(fā)事件的控制、報告和處理。

（7）堅守崗位，不串崗、不漏崗。

（8）需倒班。

六、安保服務(wù)

1、工作安排

安保人員實(shí)行“二班制”工作，每班次3人，上崗工作時(shí)間為24小時(shí)，安保人員每班次3人，3名當班安保人員輪換在學(xué)校正門(mén)、東門(mén)口值勤守衛及校園各個(gè)部位不定時(shí)、多頻次進(jìn)行安全巡視檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處置并報告。

2、工作職責

（1）嚴格檢查、控制人員出入學(xué)校。本校員工、學(xué)生、外來(lái)培訓學(xué)習人員憑胸卡入校：外單位來(lái)校辦事人員憑有效身份證件登記后，用內部電話(huà)聯(lián)絡(luò )會(huì )見(jiàn)部門(mén)或人員，得到允許方可入校；嚴禁小商小販、不法分子及不明身份人員進(jìn)入學(xué)校。

（2）嚴格檢查、控制車(chē)輛出入學(xué)校。校車(chē)和教職工自駕車(chē)及外來(lái)送貨的車(chē)輛均憑學(xué)校保衛處核發(fā)的車(chē)輛通行證出入學(xué)校；對外來(lái)入校人員、車(chē)輛的號牌、來(lái)校事由及出入時(shí)間等做好記錄。

（3）嚴格檢查、控制貨物進(jìn)出學(xué)校。一切貨物均憑保衛處驗批的《貨物出門(mén)單》出校，經(jīng)查驗準確后放行，《貨物出門(mén)單》留存門(mén)衛備查，嚴禁未經(jīng)驗批的貨物出校。

（4）在特殊情況下，允許由保衛處通知、安排的人員或車(chē)輛進(jìn)出學(xué)校。

（5）當遇有學(xué)校大型活動(dòng)、各級領(lǐng)導到校視察或參觀(guān)時(shí)，安保人員按照學(xué)校保衛處的安排，合理引導車(chē)輛按位停放。

（6）每天晚間19：00和22：00對實(shí)習廠(chǎng)、鍋爐房、水泵房、華晨汽車(chē)培訓中心、招生辦、食堂等重點(diǎn)部位進(jìn)行巡邏檢查；每晚18：00分對教學(xué)樓內的辦公室、教室、走廊及其門(mén)窗、水電情況進(jìn)行認真檢查，巡邏期間要求安保人員用水印相機拍照、上傳到學(xué)院微信管理群，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報相關(guān)部門(mén)處理。

（7）在巡邏檢查中發(fā)現可疑人員、可疑情況、突發(fā)事件等，要立即通知學(xué)院保衛處。

（8）制止任何人員在校園內吸煙，制止學(xué)生在學(xué)校大門(mén)前吸煙。

（9）接收學(xué)校的報刊、雜志、信件放置規定箱內，之后向甲方管理人員交清。

（10）晚22：30封閉校門(mén)。

（11）認真做好交接班記錄，保持保安室內外的衛生，維護好室內物品、設施，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

（12）安保人員工作時(shí)間禁止有飲酒、脫崗、漏崗行為，如發(fā)現有上述問(wèn)題，甲方可按相關(guān)規定進(jìn)行處理。

（13）安保人員在崗期間要求穿工裝，并保持干凈、整潔。